Скриншот ошибки: что оставить в кадре
Одного красного значка редко хватает, чтобы понять, что произошло.
Сообщение целиком
На снимке видна надпись «Не удалось», а название приложения обрезано. Помощник не знает, шла ли речь об оплате, загрузке файла или подключении к сети. Полезный скриншот показывает сообщение полностью и достаточно окружения, чтобы было понятно, где оно появилось.
Если в ошибке есть код, лучше также скопировать его текстом. Нули и буквы, дефисы и длинные идентификаторы на маленькой картинке легко перепутать. Переписывать код по памяти не стоит.
Что убрать до отправки
Проверьте адресную строку, уведомления и соседние вкладки. Там могут оказаться почта, номер заказа, одноразовый код или секретная ссылка. Скрывайте лишнее в копии изображения и убедитесь, что в итоговом файле эти данные действительно не видны.
Не закрывайте сообщением или рисунком сам текст ошибки. Если чувствительные данные находятся внутри него, замените их понятной пометкой: «адрес скрыт» или «номер заказа скрыт». Так получатель будет знать, что часть строки отсутствует намеренно.
Две строки рядом с картинкой
Напишите, какое действие вы выполняли и что ожидали получить. Например: «Нажал скачать PDF. Вместо файла появилось это сообщение. Повторяется после перезагрузки страницы». Добавьте систему и название приложения, если они не видны.
Видео нужно только тогда, когда важна последовательность: окно исчезает, кнопка не реагирует или ошибка возникает после нескольких шагов. Для неподвижного сообщения обычный снимок читается быстрее.
■